Diese Richtlinie legt die Bedingungen, Fristen und Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen von Produkten fest, die über das Website erworben wurden. Sie entspricht den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.
Eine Rückgabe kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, unbeschädigt und mit vollständiger Originalverpackung, Zubehör sowie allen beiliegenden Unterlagen zurückgesendet werden.
Artikel, die benutzt, beschädigt oder unvollständig verpackt sind, können nicht zurückgegeben werden.
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden und jeder Rücksendeprozess eine Qualitätsprüfung sowie eine separate Bearbeitung erfordert. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann die Ware zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bestellungen, die noch nicht bearbeitet oder versendet wurden, können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung storniert werden und werden vollständig erstattet.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand erfolgt eine Rückerstattung ausschließlich über den Rückgabeprozess.
Eine Rückerstattung wird erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass kein zusätzlicher Ausdruck erforderlich ist.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Auswahl oder Meinungsänderung) kann der entsprechende Betrag für die Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei defekten oder während des Transports beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Für Rückfragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: yourhelpdesk@cottaupyard.com
Telefon: +81 (708) 918 30 50
Adresse: 3-30-14 MIKUNI HONMACHI YODOGAWA-KU OSAKA-SHI OSAKA 532-0005 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:20–16:20 Uhr
Wir setzen uns dafür ein, eine transparente, zuverlässige und den gesetzlichen Anforderungen entsprechende Einkaufserfahrung im deutschen Online-Möbelhandel zu gewährleisten.
