Bestellstornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen zur Stornierung

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.

Wenn sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befindet, bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem geltenden Rückgabeprozess beantragt werden.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprünglich bestellte Artikel gemäß Rückgabeprozess zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Stornierungsverfahren

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, muss der Antrag schriftlich per E-Mail eingereicht werden.

Der Antrag muss folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
gegebenenfalls relevante Bestellinformationen zur Zuordnung

Nach Eingang des Antrags wird der Erhalt bestätigt und der aktuelle Bearbeitungsstand der Stornierungsanfrage mitgeteilt.

3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Sobald eine Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.

4. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Bestellstornierung oder für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: yourhelpdesk@cottaupyard.com
Telefon: +81 (708) 918 30 50
Adresse: 3-30-14 MIKUNI HONMACHI YODOGAWA-KU OSAKA-SHI OSAKA 532-0005 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:20–16:20 Uhr